Настоящий договор в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ по своей форме является офертой (далее по тексту — Договор или Оферта), адресованной любому лицу (Покупатель), и может быть принят Покупателем не иначе как путем присоединения к договору и политике конфиденциальности.

Принимая условия настоящего договора, Покупатель выражает свое согласие с условиями данного договора, а также соглашается на обработку персональных данных.



1.Основные термины и определения

Продавец – Индивидуальный предприниматель Исаева Ольга Александровна.

Покупатель - любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), оформившее заказ на Сайте.

Получатель – лицо, указанное Покупателем в качестве принимающего Товар.

Товар - перечень наименований ассортимента, представленный на Сайте.

Заказ – оформленный, по правилам, указанным на Сайте, запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.

Сайт - совокупность размещенных в сети Интернет web-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством домена littleolly.ru и/или иных доменов, которые могут для этого использоваться Продавцом на свое усмотрение.

Сервис - функциональные возможности, службы, услуги, инструменты Сайта, доступные для Покупателя.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем на условиях, предусмотренных Договором.

Оператор - call-центр Продавца, осуществляющий информационную поддержку Покупателя и прием заказов.



2. Общие условия

2.1. Договор регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, по реализации Товара, согласно настоящей оферте, по использованию Сайта и сервисов на условиях, изложенных в настоящем документе.

2.2. Отношения Сторон могут быть дополнительно урегулированы отдельными документами и соглашениями, регламентирующими использование соответствующего Сайта и/или реализации Товара, оказание услуг Покупателю. Применение таких дополнительных документов и соглашений не отменяет действие настоящего договора.

2.3. Договор может быть изменен Продавцом без какого-либо специального уведомления, новая редакция договора вступает в силу с момента его размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией договора. Действующая редакция договора всегда находится на странице по адресу https://littleolly.ru

2.4. Безусловным принятием (акцептом) условий Договора Покупателем считаются действия Покупателя по оформлению заказа на условиях настоящего Договора и его полной оплаты, а если Стороны предусмотрели рассрочку платежа, то после оплаты первой части платежа.

2.5. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в реализации Товара, предоставлении услуги без возвращения внесенной платы, в случае нарушения им условий настоящего Договора.

2.6. Продавец вправе посылать своим пользователям информационные сообщения, в том числе рекламного характера.



3. Порядок заказа Товара

3.1. В рамках исполнения настоящего Договора Продавец обязуется осуществить поставку и передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары согласно размещенному Заказу.

3.2.Данный Договор распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте.

3.3. Продавец вправе в любое время по своему усмотрению менять вид, ассортимент Товаров и варианты услуг, информация о таких изменениях публикуется на Сайте. При этом Продавец гарантирует, что подобные изменения не приведут к ухудшению качества Товаров.

3.4. Сервисы Сайта направлены на ознакомление Покупателя с Товарами Продавца.

На Сайте представлены фото-образцы Товаров, которые являются возможными вариантами букетов, цветочных композиций и дают только общее представление о типе букета, композиции. Цветочные композиции изготавливаются из материала природного происхождения, потому могут иметь отклонения и особенности.
Продавец уведомляет, что все букеты изготавливаются вручную и в связи с этим возможно незначительное отклонение по форме, цвету от фотографии, представленной на Сайте. Так же возможна замена по количеству и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов в том или ином регионе и других факторов на равноценные им по качеству и стоимости. Продавец обязуется уведомлять Покупателя о внесении изменений. Продавец гарантирует, что такие замены и отклонения не повлияют на качество букетов, цветочных композиций.

Вариации цвета, оттенка, формы, размера, состава, декора не могут служить основанием для отказа от букета и такие особенности не являются дефектом, и претензии по ним не принимаются.

Букеты изготавливаются Продавцом максимально похожими на фото-образцы на Сайте.

3.5. Для приобретения Товара Покупатель выбирает Товар и переходит на страницу с его описанием. Выбрав параметры Товара и нажав на ссылку «Добавить в корзину» Покупатель переходит на страницу Заказа, на которой Покупатель оформляет заказ путем заполнения представленной формы заказа, вносит свои личные данные и иную информацию, необходимую для приобретения и доставки Товара.

При заполнении формы, Покупатель обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

При изменении номера телефона и/или иных данных Покупателя, он обязан незамедлительно уведомить Продавца путем направления сообщения по номеру телефона Продавца, указанному на Сайте.

В случае, если Покупатель предоставил не достоверные сведения или неполные данные, Продавец не несет ответственности перед Покупателем за реализацию Товара не соответствующего пожеланиям Покупателя, доставку по ошибочно указанным данным не Покупателю, а третьим лицам или не передачи Товара вовсе. Оплаченные Покупателем денежные средства в этом случае не возвращаются.

Дополнительные условия, пожелания по Товару, доставке, Покупатель оставляет в поле «Комментарии» в форме Заказа.

3.6. Осуществление Заказа Покупателем, являющимся индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом осуществляется через Оператора. Условия реализации Товара согласовываются индивидуально.

3.7.Покупатель вправе оформить заказ в любое время суток. Обработка заказа производится Продавцом в рабочие часы магазина.

Изменения в заказе или отказ от заказа допускаются только и исключительно, если Покупатель сообщил об изменении заказа либо о его отмене до момента начала сборки заказа. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа, то такой Заказ считается отклоненным. При этом Покупатель вправе оформить измененный заказ как новый с другими сроками доставки.

3.8. При отсутствии Товара в наличии у Продавца Оператор обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты). В этом случае, Продавец с согласия Покупателя вправе заменить его другим Товаром, либо аннулировать Заказ.

3.9. Оформление заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о виде, объеме и стоимости Товара, стоимость и условиях доставки и с иной информацией и условиях, представленных на Сайте. При недостаточности информации, Покупатель может позвонить Оператору и запросить недостающую информацию.

3.10. Покупатель вправе заказать оформление открытки. Продавец оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

3.11. Обязательства Продавца по настоящему Договору считаются исполненными с момента передачи Товара Получателю.



4. Доставка и приемка Товара

4.1. Условия и стоимость доставки указана на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

4.2.Доставка осуществляется по адресу и в дату указанные Покупателем в форме заказа. Доставка осуществляется к точному времени с допустимым отклонением 30 мин., что не является нарушением условий Договора.

4.3.
При оформлении заказа в нерабочие часы магазина, доставка осуществляется на следующий день с 10 часов дня.

4.4. Изменения в условиях доставки допускаются только и исключительно, если Покупатель сообщил о таких изменениях до отправки букета/композиции курьером, установленному Покупателем в форме заказа.

4.5. Ко времени доставки Получатель обязан находиться в месте доставки. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, бесплатное ожидание курьера составляет 10 минут. Ожидание сверх этого времени оплачивается дополнительно из расчета 200 рублей за каждые последующие 10 минут. Максимальное время ожидания курьером составляет не более 30 минут.

4.5. При отсутствии Получателя курьер вправе передать Товар другим лицам, проживающим в квартире по адресу доставки, сотрудникам офиса, консьержу или охране, о чем уведомляет Покупателя.

В случае невозможности передать букет другим лицам, курьер возвращает букет в магазин. В течение суток Покупатель может самостоятельно забрать букет из магазина Продавца по адресу, указанному на Сайте или оформить повторную доставку по тарифному плану магазина.

4.6. В случае отказа Получателя принять Товар заказ считается исполненным. В этом случае деньги не возвращаются.

4.7. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.

4.8. При принятии заказа, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Покупатель принимает Товар и подтверждает доставку. Это свидетельствует о том, что претензий к Товару им не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность.

Нахождение курьера, доставляющего заказ, у Покупателя не должно превышать 10 минут.

4.9. Товар возврату не подлежит согласно ФЗ РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».

4.10. В случае доставки Товара Покупателю ненадлежащего качества, Покупатель обязуется направить Продавцу обоснованную претензию и фото-доказательство ненадлежащего качества Товара в максимально короткие сроки (до 5 часов с момента доставки).

При отсутствии фото-доказательства Товара ненадлежащего качества претензии не принимаются. Претензии, направленные позднее указанного срока не принимаются.

При обоснованности претензий Покупателя, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии. Стоимость доставки не возвращается.

Все претензии направляются посредством мессенджеров, указанных на Сайте.



5. Финансовые условия

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из района и способа доставки и указывается на Сайте либо оговаривается Сторонами дополнительно при оформлении Заказа. Покупатель понимает и соглашается с тем, что доставка является отдельной услугой, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Информация об актуальной стоимости указывается на Сайте. В случае изменения цены на Товар, который уже заказан Покупателем, Оператор при первой возможности информирует об этом Покупателя по телефону для получения подтверждения либо аннулирования заказа или путем направления сообщения по контактным данным, оставленным Покупателем на Сайте. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.

5.4. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

5.5. При оплате через платежные системы, указанные на Сайте, Покупатель обязуется осуществлять оплаты в соответствии с правилами платежных систем, для чего обязуется ознакомиться с такими правилами и подтвердить принятие их условий. Соблюдение правил/инструкций платежных систем является ответственностью Покупателя.

5.6. При оплате банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Данные карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на сервере Продавца. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

5.7. Все комиссии, связанные с выплатой и переводом денежных средств, оплачиваются Покупателем. Моментом оплаты считается момент положительного результата авторизации платежа в платежных системах или момент поступления денежных средств на счет Продавца.

5.8.Выбор и использование способа оплаты производится Покупателем по собственному усмотрению

5.9. Все возвраты денежных средств Покупателю, которые будут производиться по согласованию с Продавцом, производится тем же способом.

5.10. Стороны не подписывают акты. Обязательства сторон считаются исполненными надлежащим образом при отсутствии претензий со стороны Покупателя в момент принятия Товара.



6. Политика конфиденциальности (использование персональных данных)

6.1. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает свое согласие на обработку Продавцом его персональных данных, предоставленных при регистрации, а также размещаемых Покупателем добровольно на своей персональной странице и передачу данных третьим лицам в целях реализации Товаров.

6.2. При регистрации Покупатель обязуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

6.3. Согласие Пользователя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Сайт содержит результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Продавцу, его аффилированным лицам и другим связанным сторонам, спонсорам, партнерам, представителям и другим третьим лицам.

7.2. Используя Сайт, Покупатель признает и соглашается с тем, что все содержимое Сайта и структура содержимого Сайта защищены авторским правом и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, фото, товарные знаки не переходят к Покупателю в результате пользования Сайта и заключения Соглашения.





8. Отсутствие гарантий, ограничение ответственности

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Покупатель использует сервисы Сайта на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Продавец не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие сервисов целям Покупателя

8.3. Продавец не гарантирует, что: сервисы соответствуют/будут соответствовать требованиям Покупателя; сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием сервисов, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо материала, продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Покупателя. Данный пункт действует в отношении сервисов Сайта, контента, размещенного на Сайте.

8.4. Программно-аппаратные ошибки, как на стороне Продавца, так и на стороне Покупателя, приведшие к невозможности получения Покупателем доступа к Сайту являются обстоятельствами непреодолимой силы и основанием освобождения от ответственности за неисполнение обязательств Продавца по договору.

8.5. При любых обстоятельствах ответственность Продавца в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена стоимостью Товара и возлагается на него при наличии в его действиях вины.

8.6. Допускается кратковременное прерывание работы Сайта (перерыв работу Интернет-канала, профилактические работы и т.д.) при условии возобновления его работы.

8.7. Продавец не несет ответственность за отсутствие доставки, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение заказа и которые не поддаются контролю со стороны Продавца.



9. Иные положения

9.1. Настоящий договор представляет собой соглашение между Продавцом и Покупателем относительно порядка реализации и доставки Товара, использования Сайта и заменяет собой все предыдущие соглашения.

9.2. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений договора.

9.4. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.

В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 10 (десяти) рабочих дней, с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Продавца.

9.5. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи – адресам электронной почты.

9.6. Настоящий договор составлен на русском языке.



Покупатель подтверждает, что ознакомился со всеми положениями договора, понимает и принимает их.

Покупатель дает согласие на обработку персональных данных.